Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dewberry Korea souhaite que chaque client reçoive des produits de beauté coréens authentiques et en parfait état. Si un problème survient avec votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les prochaines étapes.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins de la peau, de maquillage, de soins capillaires, les masques en tissu, les produits pour les lèvres et les produits de soins personnels ouverts ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf s’ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, s’il manque un article ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, écrivez à contact@dewberrykorea.com. Indiquez votre numéro de commande, des photos du colis, des photos du produit et une brève description du problème. Nous examinons chaque dossier au cas par cas.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux, les produits de beauté ouverts, les produits utilisés, les articles en vente finale et les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Comment nous contacter

Avant de renvoyer un article, écrivez à contact@dewberrykorea.com en indiquant votre numéro de commande.